Con el avance de la tecnología digital, especialmente en la industria financiera, nuestros hábitos de compra y venta han cambiado drásticamente en los últimos 15 años. Los días de escribir un cheque físico quedado en el olvido y han venido a ser reemplazados por los pagos en línea. Los consumidores cada vez más están conscientes de las ventajas que suponen las transacciones digitales para las compras online.
¿Qué son las Transacciones Digitales?
Las transacciones digitales se definen como aquellas en las que el cliente autoriza la transferencia de dinero a través de medios electrónicos. Así, los fondos fluyen directamente de una cuenta a otra. Estas cuentas podrían mantenerse en bancos o con entidades o proveedores como Skrill, Paypal, Uphold o Neteller. Estas transferencias pueden realizarse a través de billeteras móviles, aplicaciones, banca en línea u otro medio similar.
Las mismas tienen lugar entre personas y organizaciones, sin el uso de papel. Lo más probable es que ya hayas participado en algún tipo de transacción similar. Según Heredia (2007), en todos los casos, la digitalización mejora la experiencia: hace que la transacción sea más rápida, más fácil y más conveniente.
La digitalización ofrece grandes beneficios tanto para las personas como para las empresas. Las transacciones digitales ahorran tiempo y dinero. Esto deriva en un mejor resultado final, además de mejorar la capacidad de seguimiento y rastreo, lo que ayuda a reducir los errores.
Transacciones Digitales en la Industria Bancaria
En los últimos años, han surgido competidores no bancarios que compiten con los bancos tradicionales para que puedas manejar tu dinero de forma digital. Estos competidores están sujetos igualmente a restricciones regulatorias. Su entrada en el mercado ha hecho que la transición a las transacciones digitales sea una estrategia crucial para los bancos que desean seguir siendo competitivos.
Sin embargo, más allá de esa motivación, los bancos pueden aprovechar nuevas oportunidades y beneficios al usar las transacciones digitales. Por ejemplo, pueden llegar a nuevos clientes, a los que no tenían acceso en sus operaciones tradicionales. También pueden aumentar sus ingresos por comisiones e intereses al extender su propuesta de valor a los clientes existentes. Según Abad (2005), al agilizar los procesos y al proporcionar a los clientes una experiencia digital interactiva, los bancos pueden ayudar a garantizar la lealtad del cliente y hacer que los clientes vuelvan por más.
De esta manera, las transacciones digitales son un componente clave para mantenerse competitivo en el mercado actual. La digitalización ayuda a las empresas a llegar a nuevos clientes. De la misma manera, ayuda a crear experiencias nuevas y mejoradas, mejorar la eficiencia y la precisión de sus procesos comerciales. Al respecto, aumenta la productividad de sus trabajadores y aumentar su rentabilidad.
¿Cómo definir los pagos digitales?
Dado que no existe una definición estándar de un pago digital o electrónico, debe establecer una dimensión clave de categorización:
La naturaleza del instrumento de pago
Si se trata de la banca tradicional, si será un cuenta corriente de cheques, una cuenta de ahorros o si se trata de una plataforma de pagos de otro proveedor. Un primer paso clave es comprender qué instrumentos están disponibles en tu país y cómo se pueden agrupar de acuerdo con su naturaleza. La tecnología está desafiando todos los límites. Por ejemplo, países como Canadá el papel y la moneda se está volviendo obsoleta. Por lo tanto, una transacción 'en efectivo' podría ser 'digital'.
La interfaz pagador-beneficiario
Si el pagador, el beneficiario o ambos utilizan un medio electrónico específico en una transacción de pago. Al respecto, estaríamos hablando de banca en línea o aplicaciones diseñadas para las teléfonos inteligentes, utilizadas a conveniencia de los usuarios.
Plataformas de Pago no Bancarias más Populares y su uso para las Compras Online
Paypal
Cuando se introdujo PayPal en 1998, se convirtió rápidamente en el estándar para realizar pagos y transferir dinero en línea. Según su página web, PayPal ahora tiene más de 110 millones de usuarios registrados y que aprovechan los servicios que la compañía brinda para compras en línea. También se puede utilizar para transferencias de dinero, pago de facturas e incluso pagar los salarios de los empleados.
Dado que las cuentas de PayPal se conectan directamente a una cuenta bancaria, los compradores pueden pagar las compras en línea, incluso si no poseen una tarjeta de crédito. El uso de PayPal puede aumentar la seguridad financiera de los compradores. Esto debido a que el vendedor no recibe los números de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito, solo el número de la transacción de PayPal. Así, proporciona una forma segura de comprar en línea sin revelar ninguna información de su cuenta. Además los vendedores están protegidos contra el riesgo de tener que pagar tarifas de servicio, aunque no tenga ventas. De esta manera, es una de las más usadas para las compras online en diferentes plataformas.
Skrill
Es un portal de pagos en línea que solía ser extremadamente popular entre los sitios de apuestas en línea y las compañías de apuestas deportivas. Skrill ganó una gran popularidad y relevancia en los mercados de Forex. Esto debido a que aceptaba pagos para una amplia variedad de productos financieros como las apuestas diferenciadas, el comercio de opciones binarias y el comercio de CFD (Contratos por Diferencias).
Desde su lanzamiento en el Reino Unido, Skrill se ha trasladado a otros mercados financieros en todo el mundo. Skrill ha logrado generar más de $ 600 millones en ingresos anuales de su negocio Skrill en los últimos años. Sin embargo, no está completamente libre de controversias o críticas, ya que su adquisición por parte de nuevos accionistas ha generado un ambiente de incertidumbre con respecto a los principios operativos centrales de la compañía. Ha habido varias quejas de varios sectores, incluidos los proveedores y los titulares de cuentas existentes, donde Skrill fue acusado formalmente de retener pagos sin procesarlos. Sin embargo, Skrill está regulado y supervisado por la Financial Conduct Authority (FCA) del Reino Unido para todas las transacciones financieras no bancarias, que es una de las organizaciones reguladoras más respetadas del mundo.
Uphold
Fundada como Bitreserve en 2013, Uphold es una plataforma líder de moneda digital basada en la nube. Permite a los usuarios realizar transacciones en más de 30 monedas y productos básicos diferentes, incluidas varias monedas digitales prominentes y metales preciosos. A través de Uphold, los usuarios también pueden conservar y convertir sus dinero con facilidad gracias al llamado servicio de "dinero en la nube" de la plataforma.
La compañía mantiene su objetivo de ser una plataforma gratuita y fácil de usar, inspirado en parte por la falta de transparencia financiera que dejó en claro la crisis financiera de 2008. Al mismo tiempo, Uphold lanzó una plataforma de interfaces de programación de aplicaciones llamada Uphold Connect. Este lanzamiento fue parte de un esfuerzo por hacer crecer la compañía más allá de ser una plataforma basada en bitcoin a transformarse en una plataforma abierta que facilitaría muchos tipos de intercambios de divisas y transacciones en muchos dispositivos diferentes.
Compras Online
Internet hace que hacer negocios sea mucho más fácil y rápido. Esto ha llevado a cambios en la forma en que las personas hacen negocios con una tendencia mundial en rápido crecimiento hacia las compras en línea o el comercio electrónico. En las últimas décadas, las compras en línea han pasado a convertirse en una industria multimillonaria. Se ha convertido así, en una práctica común entre millones de personas en todo el mundo.
Según Trocchia, P. y Janda, S. (2003), debido a las numerosas ventajas y beneficios, cada vez más personas sostienen que prefieren las compras en línea a las compras convencionales en los últimos años. Los compradores también están haciendo más compras directas en línea y a través de su teléfono inteligente, sin pisar nunca las ubicaciones tradicionales. Comprar artículos y productos a través de la Web es una tarea muy fácil de hacer. Hoy en día, y con la ayuda de la nueva tecnología y el apoyo de Internet, personas de todo el mundo comenzaron a comprar artículos en línea cómodamente en sus hogares.
El Auge de las Compras Online como consecuencia del COVID19
Ahora más que nunca, con la instauración de la cuarentena como consecuencia del COVID19, las compras online están desempeñando un papel muy importante en la vida de todos, especialmente las personas mayores. Proporciona un servicio muy cómodo para sus clientes, al poder guardar el artículo en el carrito de compras o agregarlo a una lista de deseos y comprarlo más tarde. Comprar a través de la Web simplemente funciona para personas con una tarjeta de crédito válida, una tarjeta de débito o a través de un proveedor como Paypal.
Una de las razones por las que las compras en línea han crecido tanto a lo largo de los años es la experiencia que las empresas pueden brindar a sus clientes. Constantemente vemos que las empresas agregan nuevas características y servicios para los compradores en línea, con la intención de brindarles el mismo soporte y comodidad que tendrían durante una experiencia de compra en persona.
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Conclusiones
No hay duda de que las compras en línea están evolucionando rápidamente y en los próximos años veremos un mayor desarrollo. Si las empresas quieren sobrevivir en el panorama competitivo actual, no pueden permitirse ignorar su presencia en línea.
Recientemente, a medida que las personas han adoptado el distanciamiento social como una forma de frenar la propagación de la pandemia, naturalmente ha habido una caída en las compras físicas. Eso ha significado un aumento en las compras en línea. Como consecuencia de que las personas recurren al comercio electrónico para comprar los artículos que de otro modo habrían comprado en persona.
El proceso de toma de decisiones del comprador también ha cambiado drásticamente en los últimos años. Los compradores realizan una investigación exhaustiva en línea antes de hablar con un vendedor. Muchas personas en todo el mundo prefieren comprar en línea y comprar productos de varias marcas. Así como a compañías que no pueden encontrar o no están disponibles para comprar en sus países de origen.
Referencias Bibliográficas
Abad García, F. (2005) Evaluación de la calidad de los sistemas de información. Madrid: Síntesis.
Heredia Viveros, Nohora Ligia. (2007). Gerencia de Compras: La nueva estrategia competitiva. Bogotá: ECOE Ediciones.
Trocchia, P. y Janda, S. (2003). Cómo los consumidores evalúan la calidad del servicio en las compras al menor por Internet. En: Journal of Services Marketing, 17 (3), pp.243-253.
Las Transacciones Digitales y las Compras Online
